Em 2021, os institutos de Defesa do Consumidor (Procons) do país todo, registraram 1.823.797 atendimentos sobre algum tipo de queixa, com média de 150 mil atendimentos mensais.
O Procon não é a única forma de registrar reclamações dos consumidores e buscar soluções, a plataforma Consumidor.gov.br também é uma das ferramentas disponíveis que, sozinha, reuniu 1.434.101 reclamações finalizadas no período.
Somando os dois canais, apenas no ano passado foram mais de 3,2 milhões de atendimentos aos consumidores que se sentiram lesados de alguma maneira.
Os dados fazem parte do levantamento “Consumidor em Números 2021”, divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom).
Os Procons divulgaram que 78,9% dos atendimentos realizados foram sobre algum tipo de reclamação, seguidos por consultas e orientações, representando apenas 18,8% dos casos, e em apenas 2,2% dos casos aproximadamente foram prestadas orientações que não tem relação com o consumo.
Setores de maior demanda
Avaliando os setores que mais levaram os consumidores aos Procons, estão em primeiro lugar os serviços financeiros, com 21,6% dos atendimentos, seguido pelas operadoras de telecomunicações com 17,4%, depois Varejo e Comércio Eletrônico com 10,6%.
Segundo os dados da pesquisa, apenas em 2021, foram mais de 184.209 atendimentos relacionados aos bancos comerciais, a maior demanda registrada pelos órgãos.
Os principais problemas relatados foram sobre cobranças (27,1% dos casos), contratos (16%), problemas de má qualidade do produto ou serviço (13,6%).
O boletim da plataforma Consumidor.gov.br também demonstrou a mesma tendência dos consumidores, mantendo em primeiro lugar as reclamações sobre bancos, financeiras e administradoras de cartões (29% de todos os casos), seguido também por operadoras de telecomunicações (21,1%).
No site, 52,1% das reclamações foram sobre questões relativas a cobranças e contestações de valores.
